Videomøter

Gjeld drift og forvaltning av videomøterom frå utvalde leverandørar som Norsk helsenett (NHN), Cisco WebEx og Microsoft Teams. IKT Nordfjord har godkjent leverandørstatus ut mot kommunane. Nett-tilkopling av videomøteromsutstyr og bistand ved installasjon.

Tenesta omfattar alle naudsynte aktivitetar for å sikre stabil og effektiv drift samt tilfredsstillande funksjonalitet (oppgraderingar).

Helse og omsorg:
Sjå eiga rutine for sikker bruk av digitale møteløysingar i helse- og omsorgssektoren.
 

Tenesta omfattar:

• Ny/endre/slett av videomøterom
• Tilgangsstyring til videomøterom
• Oppfølging og kontroll av avtaler og fakturaer på videomøterom med leverandørar
• Handtering av førespurnader om feil og problem frå brukarane.
• Drift, som omfattar overvaking, sikring av tilgjenge og kapasitet, oppfølging og retting av systemfeil.
• Tryggleik ved både tilgang og stabilitet.
• Oppfølging i samband med driftsansvar mot leverandørar samt andre ansvarlege hjå både einingar og i Nordfjordnett.
• Endringshandtering på applikasjonar og integrasjonar.
• Bistå leverandør ved programvareoppgraderingar til nye versjonar.
• Proaktiv rådgjeving til systemeigar og einingar som nyttar video.
• Avklaring av tryggleiken på videoløysingane med systemeigar med særskilt fokus på helse og omsorg.
• Nett-tilkopling av videomøteromsutstyr i samsvar med tenesta «Utstyr i nettverk»
• Bistå kommunane med fysisk installasjon av videomøterom etter avtale
• For nett-tilkopling sjå tenesta «4. Anna utstyr i nettverk»
• Gi kommunane tilgang til administrative støtteverktøy etter avtale
   

  Tenesta omfattar ikkje:

• Rettleiing i bruk av videomøterom
• Manuell fastvareoppdatering av videoutstyr
• Innkjøp av videoutstyr
   

• Overvaking av teknisk infrastruktur og applikasjon ved hjelp av overvakingssystem som rapporterer feil eller varslar i høve til terskelverdiar.
• Fast sjekking av driftsloggar for å oppdage feil eller moglege problem så tidleg som råd.
• Handtering av førespurnad, feil og problem. Feilretting skjer innan fristar i samsvar med prioritering på saka.
• Aktiv oppfølging  mot kommunen for å sikre tilgang  og kapasitet i samsvar med verksemda sitt planlagde behov.
• Sikring mot avbrot i samsvar med avtalte kvalitetskrav.

• Sikring av tilgang i samsvar med autorisasjon internt og mot uautorisert tilgang utanfrå.
• Kontakt med leverandør(ar) for å følgje opp deira leveransar og følgje med i den tekniske utviklinga innan plattforma/løysinga,  kommunane har ansvar for den faglege utviklinga
• Generell oppfølging for å sikre at driftsmessige og tryggingsmessige krav vert godt ivaretekne, og meir langsiktige forbetringar førebudd.
• Medverke i oppfølging av support-/vedlikehaldsavtale med leverandør.
• Administrasjon av definerte lisensar for å halde oversikt over kven som har tilgang, ledige lisensar samt evt. skaffe nye ved behov.
• Oppgradering av nye versjonar i nært samarbeid med applikasjonseigar, leverandør og applikasjonsbrukarar.
   

• Kapasitet (teknisk responstid, transaksjonshastigheit og lagringsplass) i samsvar med avtalte kvalitetskrav for den aktuelle applikasjon.
• Feilretting innan fristar i samsvar med prioritering av saka. 
   

• Førespurnad om feil og problem skal kome inn via Brukarhjelp.
• Brukarane nyttar applikasjonen som føresett og følgjer drifts- og tryggleiksmessige pålegg.
• Applikasjonseigar melder om endringar i driftsmønster eller andre relevante tilhøve relatert til effektiv og rett forvalting.
• Eininga (kontaktperson(ar)) rapporterer større endringar eller spesielle avvik til brukarstøtte.
• Eininga sitt utstyr følgjer den generelle standarden.