Standard IKT-utstyr/programvare

Tenesta gjeld standard stasjonær/berbar PC, skrivarar, skannarar, mobiltelefonar og nettbrett m.m. tilknytt nettet og klargjort av Nordfjordnett.

Tenesta omfattar  IKT-utstyr/-programvare som er kjøpt inn på gjeldande innkjøpsavtaler og gjeldande standardsortiment tilgjengeleg via e-shop. Innkjøpsavtaler inngåast av IKT Nordfjord i samarbeid med kommunane.

Tenesta omfattar:

• Tilgang til standard programvare (kontorstøtte, samhandlingsprogram, nettlesar, antivirus).
• Gjere tilgjengeleg data og fagsystem, pålogging til og tilgangar inne eit fagsystem gjerast av fagsystemansvarlege i kommunane
• Oppsett av standard skrivebord i samsvar med ulike roller/einingar definert av Nordfjordnett.
• Tilgang til nettverksskrivarar, sikker utskrift og skannarar.
• Handtering av feil/problem.
• Teknisk service/reparasjon på IKT-utstyr etter vurdering.
• Rådgjeving ved innkjøp.
• Tryggleikskopi og gjenoppretting av dokument som er lagra sentralt på server.
• Vidareutvikling av oppsettet i samsvar med funksjonelle, drifts- og tryggleiksmessige krav.
• Oppfølging mot eksterne leverandørar.

Sjå vedlegg «Standardkonfigurasjon IKT-utstyr/programvare NFN» for kva som blir levert som standard.

Nordfjordnett bistår også med utstyr og programvare for brukarar med særskilde behov (t.d. spesialundervising).

Tenesta har avgrensa støtte for:

• MAC. Støtte for tilgang til nettverk og Fagportalen.
• Mobile einingar. Støtte for tilgang til nettverk og brukarstyring.

På desse produkta er det avgrensing på klientstyring, brukarhjelp, tilpassingar og reinstallasjon.
 

• Pålogging skjer på nettet, og gjev tilgang til fagapplikasjonar samt intern og ekstern kommunikasjon.
• Fagapplikasjonar startast lokalt på PC eller via Fagportalen.
• Automatisk synkronisering av «Mine dokumenter» og Skrivebord til OneDrive.
• Feil og problem skal meldast via Brukarhjelp.
• Gjenoppretting av dokument på førespurnad og innan 8 arbeidstimar.
• Proaktiv oppfølging for å sikre tilgjenge og kapasitet i samsvar med verksemdsmessige behov.

• Utarbeiding av underlag for naudsynte innkjøp og endringar (for å sikre tilgang, kapasitet og tryggleik).
• Testing og godkjenning av endringar slik at desse vert innført kontrollert, og slik at feilsituasjonar ikkje oppstår etterpå.
• Sikring av tilgang i samsvar med autorisasjon internt, og sikring mot uautorisert tilgang utanfrå.
• Kontakt med leverandør(ar) for å følge opp leveransane deira, og følgje med i utviklinga innan plattforma/løysinga.
• Godkjenning av ny standard maskinvare.
   
• Godkjenning av ny standard programvare.
• Generell oppfølging for å sikre at driftsmessige, funksjonelle og tryggleiksmessige krav vert godt stetta, og meir langsiktige forbetringar førebudde.

• Oppetid i nettet er definert som tilgjengeleg og fungerande IT system. PC er rekna som oppe når normalt arbeid kan utførast innanfor normalarbeidstid arbeidsdagar kl. 08.00-15.30. Sjå også tenesta Beredskapsvakt.
• Feilretting innan gjevne fristar i samsvar med prioritering av saker.

Funksjonalitet i samsvar med den delen av PC-standarden som Nordfjordnett har etablert.
 

• Innkjøpt maskinvare og programvare skal vere i samsvar med godkjent innkjøpsavtale og i samsvar med godkjende produkt på e-shop. Ved leveringsvanskar finner NFN alternativt produkt.
• IKT Nordfjord inngår innkjøpsavtaler i samarbeid med kommunane.
• Nordfjordnett leverer lister på kva som er støtta.
• Kvalitetskrava gjeld ikkje produkt som er utfasa.
• Førespurnadene om feil og problem skal kome inn via Brukarhjelp.
• Brukarane nyttar systemet som føresett og følgjer drifts- og tryggleiksmessige pålegg.
• Eininga (kontaktperson(ar)) rapporterer større endringar eller særskilte avvik til ansvarleg i Nordfjordnett.
• Eininga sitt utstyr følgjer den generelle PC-standarden.