Nettverksdrift

Gjeld datalinjer og kommunikasjonsutstyr som vert drifta av Nordfjordnett inkludert sikkerheit i løysingane. Inkluderer også trådlause løysingar.

Døme datalinjer: Nordfjordfiberen, kommunal fiber og radiolinje.
Døme kommunikasjonsutstyr: Brannmurar, ruterar, svitsjar, og trådlause aksesspunkt.

Nordfjordfiberen (fram til rådhusa) er nytta av alle kommunane i samarbeidet. IKT Nordfjord har avtale om beredskap med vald underleverandør for å sikre tilfredsstillande og effektiv funksjonalitet. Kommunane har opsjon på å nytte same avtale for eigen fiber.

Tenesta omfattar alle naudsynte aktivitetar for å sikre stabil og effektiv drift av i samsvar med avtalte kvalitetskrav:

• Nordfjordfiberen går frå driftssenteret og fram til kvart rådhus.
• Handtering av førespurnader om feil og problem frå brukarane.
• Drift, som omfattar overvaking, sikring av tilgjenge og kapasitet, oppfølging og retting av feil.
• Bistå ved avtale og beredskap med ekstern leverandør.
• Innføring av kvalitetssikra endringar.
• Oppfølging i samband med driftsansvar mot leverandørar samt andre ansvarlege hjå både eininga og i Nordfjordnett.

Tenesta omfattar ikkje:

• Beredskap på kommunal fiber frå rådhusa til ytre einingar (lokasjonar).
• Kabling i bygg.
• Fysisk montering av trådlaust utstyr (aksesspunkt) og dataskap.
   

• Overvaking av teknisk infrastruktur ved hjelp av overvakingssystem som rapporterer feil eller varslar i høve til terskelverdiar.
• Fast årleg sjekking av Nordfjordfiberen på landtak og viktige knutepunkt for å oppdage feil eller moglege problem så tidleg som råd.
• Handtering av førespurnad, feil og problem. Feilretting skjer innan fristar som er i samsvar med prioritering på saka.
• Proaktiv oppfølging for å sikre tilgjenge og kapasitet i samsvar med verksemda sitt planlagde behov.
• Testing og godkjenning av endringar slik at desse vert innført kontrollert og utan driftsfeil (gjeld ikkje funksjonelle feil).
• Kontakt med evt. leverandør(ar) for å følgje opp deira leveransar og følgje med i utviklinga innan plattforma/løysinga.
• Sikring av at Nordfjordnett har naudsynte og kompetente ressursar i høve til løysinga sitt verksemdskritiske nivå.
• Generell oppfølging for å sikre at driftsmessige og tryggleiksmessige krav vert godt ivaretekne, og meir langsiktige forbetringar førebudd.
• Oppfølging av support-/vedlikehaldsavtale med leverandør.
   

Feilretting innan fristar i samsvar prioritering av saka.
 

Førespurnader om feil og problem skal komme inn via Brukarhjelp.